这个案例难得的地方在于，从头到尾的沟通都有留存。差的评价、客服转接、骑手电话后的补充说明，全部按时间排好了序。
第一小时：差评是怎么来的
用户
我的餐到了是凉的，而且少了一份小食。
商家
非常抱歉，小食我们补发，凉的这边也给你补偿。
用户
我已经提交差评了，你们看一下吧。
商家
理解，我们先把问题解决，评价你随时可以改。
第六小时与第十二小时：两次关键转折
六小时后，商家补发的小食送达，同时附了一张手写说明。用户在第十二小时主动把差评改成了四星，并补充了一句处理态度不错。这条时间线以和解结束。
纠纷记录里最容易被忽略的一方，往往是那种先把事解决、不争对错的沟通方式。它不制造内容，但常常终结内容。
我们完整保留了双方的原话，包括不太客气的那几句。记录的价值在于真实。
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我也要投稿一条记录